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人事・採用 用語集

「シーアールエム(CRM)」とは

【CRM(Customer Relationship Management)】

企業が個々の顧客との関係を構築するための手法のこと。企業と顧客が1対1の関係を築き、既存の顧客の満足度を向上することで収益を伸ばすことを目的としている。

情報システムにより、顧客の年齢等の特性、商品の購買履歴、顧客の好み、問い合わせ内容などの詳細なデータを一元化して管理し、その情報を活用することで実現する。システムとしてsalesforceが有名。