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人事・採用 用語集

「ビーピーオー(BPO)」とは

【BPO(Business Process Outsourcing)】

Business Process Outsourcing(ビジネスプロセスアウトソーシング)

企業における特定の業務を外部に委託すること。

その特定の業務において「コンサルティング」や「システムやソフトウェア等のIT導入」「派遣や委託でのマンパワー調達」などの一部分だけで無くその業務の企画・設計~運用~分析までITや人などのリソースまで丸ごと外部委託するケースが多い。これは企業の非コア業務などにおいて「業務の可視化」や「コスト削減」、「人材の有効活用」「ノウハウの調達や構築」などを目的として行われ、多くの場合、「IT」の導入や活用が「手段」として用いられる。

人材採用業務においてもBPOを活用するケースが増えてきている。成否のポイントはいくつかあるが、ITの導入等によりBPO前の業務よりも構造や仕組みとして自動化やスピードアップ、コストダウンされているかどうかが鍵となる。社内の人間がやっている業務を単純に外に委託しても抜本的な構造やコスト、スピードは変らないことが多い。